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中科汇联:人工智能,为互联网+提供新思路
文章来源: 发布时间:2016-8-18 14:02:49  已经被浏览:768次
  王经理是西苑饭店的大堂服务经理,从事酒店工作已经20余年。酒店的宴会厅作为北京一个知名的会议场所,几乎每周都有三到四场会议。“这两年讨论互联网的会议越来越多”,王经理说“最近几个月,我们这里已经承办近百场和互联网+相关的会议”。被这些会议耳濡目染,王经理也不断思考,自己负责的这家传统酒店该怎么引入互联网+。8月11日“集团企业CIO年会暨集团企业+互联网融合大会”在西苑饭店举办,其中的迎宾机器人引起了他的兴趣。虽然说这台机器人是为参会的集团企业的使用场景所设计,但王经理还是走进会场,等待机器人生产者的演讲。 


(与会者围观智能机器人)

    机器人的拥有者是中科汇联,一家上市的IT公司,虽然已经成立17年,但在这样一个包括甲骨文、中钢、中航信等集团企业林立的会场,它依然是最小的一家企业。这样的场合丝毫不影响他们在整个会议中的分量,他们的董事长游世学在演讲中举重若轻的说道:“人工智能引领传统企业向互联网+转型是大势所趋,我们给大家的变革提供一个新的方向。” 

    随着国家“互联网+”战略的稳步推进,越来越多的企业从思考互联网,重视互联网,到运用互联网,一步一步的向新型企业模式转型,但大多数企业理解的互联网+依然处在IT系统构建和优化层面。中科汇联提出的办法,是基于日趋成熟的人工智能技术,帮助企业在实现效率提升的同时,降低成本。能用机器人解决的问题,为什么要用人,是个值得探索的问题。 


(参会者和表演型机器人互动后合影)

    对于大型集团企业实现互联网+,在人工智能方面,有两套成熟的做法,这两套,中科汇联都已有对应产品。一个套是以客服系统作为切入点。集团企业一般都有自己的呼叫中心,但呼叫中心往往成本高、效率低,还会面临老员工流失、新员工业务不熟等问题。如果用机器人智能回答取代人工回答,不但在回答的精确度上显著提升,也更能满足客户的响应速度。当机器人无法回答客户问题时,自动无缝转接到人工客服。极大的提升了呼叫中心的效率。“客服人员每天回答的70%问题都是简单的重复性问题,如果这部分问题由机器人代替人回答,人工客服只需要处理剩下的30%问题即可,企业用人成本也会降低很多”游世学说。 

    另一个方案是以大堂服务为切入点。在银行、展览中心、酒店等不同的场景,前台窗口总是不够用,需要排队。用机器人替代人工服务,用户连接自己的微信到机器人,即可享受到和窗口无差别的服务。以银行为例,客户可以通过机器人实现办理银行卡、办理网银、问题咨询、电子表格填写。对于只办理简单业务的普通人,机器人已经能够完全可以替代窗口服务。 


   (游世学演讲)

    中科汇联的两套方案为集团企业的“互联网+”改革提供了全新的思考方向,除了“免费”“低价”“博取眼球”等让传统企业隐隐作痛的互联网烧钱方式,也有帮助企业通过人工智能技术连接互联网,降低企业成本的新方法。酒店王经理在听取关于机器人的演讲后,径直走到中科汇联展台,希望能多要一些资料,供他回去研读后详细思考。“互联网+不止只有烧钱一种方式”,他感叹道。 
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